ЗВІТ ПРО РОБОТУ У 2024 РОЦІ

24.01.2025

СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ

У 2024 році через Департамент «Центр надання адміністративних послуг» Кременчуцької міської ради Кременчуцького району Полтавської області (далі – ЦНАП) обслуговано 296,3 тисячі громадян:

Головний офіс, тис. осіб	відділ «Лівобережний», тис. осіб	відділ «Правобережний»
		сектор «Крюківський», тис. осіб	сектор «Потоки», тис. осіб
229,4	45,8	19,7	1,4

Нині через ЦНАП запроваджено надання 640 адміністративних послуг. Використовуючи сайт Кременчуцького ЦНАП https://cnap-kremen.gov.ua можна замовити онлайн 21 адміністративну послугу (у мирний час була доступна 41 послуга).

Кременчужан і вимушених переселенців, які через поважний вік чи за станом здоров’я не можуть відвідати приміщення центру обслуговує мобільний адміністратор. У 2024 році мобільним адміністратором на виїзді було оформлено 434 заяви.

У минулому році зареєстровано 135 792 звернень, за результатами їх розгляду надано 6 245 відмови.

За надання адміністративних послуг у 2024 році до міського бюджету надійшло 18,2 мільйони гривень.

Адміністратори ЦНАП працюють у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно, Єдиному державному демографічному реєстрі, Державному земельному кадастрі, Єдиному державному реєстрі транспортних засобів, Державному реєстрі актів цивільного стану громадян, програмному комплексі «Інтегрована інформаційна система «Соціальна громада», Єдиній інформаційній системі соціальної сфери (ЄІССС), на веб-порталі Пенсійного Фонду України, у Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва на порталі «Дія».

Нині ЦНАП співпрацює із 49 суб’єктами надання послуг.

Упродовж року через ЦНАП зареєстровано звернень щодо:

реєстраційних дій відносно фізичних, юридичних осіб, громадських об’єднань – 2238,

реєстраційних дій відносно об’єктів нерухомості – 4860,

витягів з ДЗК – 1103,

біометричних паспортів – 19499,

реєстрації/зняття з реєстрації – 8863,

видачі довідки про реєстрацію місця проживання – 21241,

соціальних послуг, житлових субсидій – 38773,

послуг у сфері ДРАЦС – 6206,

послуг сервісного центру МВС – 1599,

розміщення зовнішньої реклами – 1351,

послуг містобудування та архітектури – 2767,

послуги Батальйону патрульної поліції – 2074,

оновлення персональних даних військовозобов’язаних – 11483.

У 2024 році додатково запроваджено надання 64 адмінпослуги через ЦНАП.

РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП

З 01.01.2024 зі суб’єктами надання адміністративних послуг – структурними підрозділами міськвиконкому ЦНАП налагодив електронний документообіг. Спростити й оптимізувати процеси надсилання документів вдалося завдяки підключенню до АПК «е-ЦНАП Cloud» операторської системи управління даними Управлінської геоінформаційної системи міськвиконкому. На паперових носіях ЦНАП і надалі продовжує передавати документи у випадках, коли це встановлено нормою закону.

Як вияв поваги громади до загиблих (померлих) Захисників України, полеглих у боротьбі за незалежність та територіальну цілісність України рішенням сесії Кременчуцької міської ради від 10.04.2024 року членів їх сімей звільнено від оплати вартості адміністративних послуг за:

обмін паспорта громадянина України зразка 1994 року на паспорт громадянина України (у формі картки);

оформлення (у тому числі замість втраченого або викраденого) паспорта громадянина України (у формі картки).

Пільга діє з 01.05.2024 при оформленні послуг у звичайному режимі.

З 26.04.2024 на базі ЦНАП відкрився Центр рекрутингу української армії для надання інформації щодо вакансій, консультування, супроводження кандидатів на шляху до призначення на обрану посаду в армії.

З 01.05.2024 у ЦНАП можна оформити угоду щодо купівлі-продажу легкового автомобіля (мотоцикла, мопеда), придбаного на вторинному ринку та зареєструвати його на нового власника (послуга 62-21).

З 18.05.2024 ЦНАП розпочав приймати заяви на послугу з оновлення персональних даних призовників, військовозобов’язаних та резервістів. Доступ

до системи отримали 32 адміністратори. Упродовж місяця (з 18 травня) до ЦНАП за цією послугою звернулося 2645 призовників, військовозобов’язаних та резервістів.

З 09.08.2024 у приміщенні головного офісу ЦНАП розпочав роботу офіс Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Полтавській області. звернутись до Уповноваженого може кожен, хто вважає, що його права і свободи були порушені. Приймання громадян здійснюється щовівторка з 9:00 до 13:00 за адресою: вулиця Покровська, 14, каб. 14А.

З 20.08.2024 поставити на облік авто з США можна через ЦНАП, а саме: зареєструвати транспортний засіб у сервісному центрі МВС та отримати номерні знаки.

З 23.09.2024 послуги служби зайнятості можна замовити у ЦНАП. Фахівець Кременчуцької філії Полтавського обласного центру зайнятості здійснює приймання громадян в головному офісі ЦНАП з понеділка по п’ятницю (вул. Покровська, 14, каб. 14).

З 21.11.2024 зареєструвати новий або переоформити вживаний автомобіль можна також у відділеннях ЦНАП на Молодіжному й у Крюкові.

Кожен відвідувач ЦНАП має можливість поділитися своїми враженнями про візит, заповнивши електронну анкету. Анкету можна знайти у вигляді QR-коду, розміщеного в зручних місцях для сканування за допомогою свого телефона в головному офісі та відділеннях ЦНАП. Відгуки та звернення замовників послуг надходять до «Модуля оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення», яка є складовою Системи онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг та оперативно опрацьовуються керівниками ЦНАП. Лише у листопаді – грудні розглянуто таких 818 відгуків.

26.11-07.12 ЦНАП був долучений до всеукраїнського дослідження оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення якістю надання адміністративних послуг. Опитування проводила дослідницька агенція Fama у співпраці із Програмою EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа та Фондом Innovabridge у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України та фінансується Швейцарською агенцією розвитку та співробітництва, у рамках проєкту “Цифрова держава vs ЦНАП: що обирають українці для отримання публічних послуг?”.

ОБМІН ДОСВІДОМ

23.02.2024 зустріч з керівництвом РСЦ ГСЦ МВС в Харківській, Полтавській та Сумській областях.

12.03.2024 у Кременчуцькій виховній колонії проведено зустріч вихованців з представниками патронажних служб міста, у рамках якої директор ЦНАП

Тетяна Печериця інформувала про роботу центру.

04.04.2024 із гостьовим візитом Кременчуцький ЦНАП відвідали наші колеги з м. Світловодська Кіровоградської області.

04.07.2024 у приміщенні головного офісу ЦНАП відбувся круглий стіл щодо можливостей державної програми кредитування «єОселя». Участь у заході взяли заступник міського голови Дмитро Кравченко, керуючий справами виконкому міської ради Руслан Шаповалов, представники департаменту державної реєстрації, департаменту соціального захисту населення виконавчого комітету Кременчуцької міської ради, ЦНАП, банківських установ, нотаріату, а також представники будівельних компаній, які зводять житлові будинки у нашому місті.

31.07.2024 відбулася робоча зустріч з директором Полтавського обласного центру зайнятості Катериною Клавдієвою, у рамках якої досягнуто домовленості щодо розширення послуг та реалізації можливості консультувати містян та суб’єктів господарювання з приводу послуг, які надає центр зайнятості.

17.09.2024 голова первинної профспілкової організації ЦНАП Тетяна Макуха взяла участь у засіданні президії ЦК Профспілки працівників державних установ України для того, щоб поділитися кращою практикою діяльності профспілкової організації. У режимі відеоконференції до заходу були підключені учасники з різних куточків України.

19.11.2024 із робочим візитом ЦНАП відвідали колеги з міста Полтави: заступниця міського голови з питань діяльності виконавчих органів Ольга Величко, директор Департаменту соціального захисту населення Полтавської міської ради Андрій Каркач, начальник Управління адміністративних послуг Полтавської міської ради Наталія Бугрій та інші профільні фахівці.

02-03.12.2024 директорка ЦНАП Тетяна Печериця та начальниця управління фінансово-організаційного забезпечення Тетяна Макуха взяли участь у форумі «Дієвий ЦНАП: точка доступу до державного сервісу та цифрового майбутнього», смт Сатанів Хмельницької області. Організатор - Програма EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа та Фондом Innovabridge у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

03-05.12.2024 представниці управління адміністративних послуг ЦНАП Наталя Мар’єнко та Світлана Нещасна взяли участь у тренінгу "Особливості функціонування Центру надання адміністративних послуг в умовах війни", м. Київ. Захід організовано Програмою розвитку ООН в Україні у межах проєкту «EU4Recovery» за фінансової підтримки ЄС.

ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ

Упродовж 2024 року продовжено практику проведення щотижневих онлайн навчань з підвищення професійної кваліфікації для ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві, актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг. Завдяки системі конференц-зв’язку підключитися та брати участь у заняттях можуть адміністратори віддалених робочих місць у Крюкові, Молодіжному, Потоках.

17.01.2024 розвінчував найпоширеніші московські міфи, складені про Україну та українське козацтво Володимир Маслак, доктор історичних наук, професор, академік Національної академії наук вищої освіти України, завідувач кафедри гуманітарних наук, культури і мистецтва КНУ ім. Остроградського.

13.03.2024 говорили про історію виникнення назви «Україна», 03.04.2024 про постать Івана Мазепи в історії України і його спадок для розбудови державності та 26.06.2024 про місто-герой Харків. Ці заняття проводив Андрій Супрун, начальник управління із забезпечення роботи віддалених робочих місць, адміністратор ЦНАП.

22.05.2024 представники Кременчуцького ТЦК та СП озвучили відповіді на найпоширеніші питання, які виникають у заявників-військовозобовʼязаних під час оновлення персональних даних.

03.10.2024 говорили про реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП): як отримати, коли можуть відмовити в присвоєнні номера, як відновити загублену (пошкоджену) картку платника податків, як внести зміни, коли можна відмовитися від РНОКПП тощо. Заняття проводила Галина Можаєва, фахівець Кременчуцької ДПІ ГУ ДПС у Полтавській області.

16.10.2024 відбулося планове навчання із застосування первинних засобів пожежогасіння. Заняття проводила заступниця відділу забезпечення діяльності Наталія Лисенко.

30.10.2024 про банківські сервіси та інструменти, які дозволяють економити, розповідав Євген Азаров, фахівець ПриватБанку.

29.11.2024 говорили про небезпеки техногенного та екологічного характеру для жителів Кременчуцького району, які особливо тривожать в умовах війни. Заняття проводила Ольга Маляренко, викладач навчально-методичного центру цивільного захисту та безпеки життєдіяльності Полтавської області.

У 2024 році через майданчики дистанційного навчання адміністратори ЦНАП узяли участь в 69 навчальних та інформаційних заходах, які були організовані Полтавським регіональним центром підвищення кваліфікації, Національним агентством з питань запобігання корупції, Міністерством цифрової трансформації, в тому числі на платформах Дія.Освіта, Prometheus тощо. Загалом було 428 підключень.

СОЦІАЛЬНІ ПРОЄКТИ

Ще у 2018 році для ознайомлення школярів з роботою ЦНАП започатковано освітній проєкт «Виховуємо молоде покоління замовників адміністративних послуг». Участь у ньому включає відвідування храмової кімнати та оглядову екскурсію головним офісом ЦНАП:

26.03.2024 ЦНАП відвідали представники учнівського самоврядування (8 - 11 класи) – учасники програми «PROпрофесію»;

06.08.2024 – молодь віком від 12 до 14 років у рамках проєкту «Школа Юного Лідера»;

21.11.2024 – учасники міського проєкту «Молодь і влада»;

12.11.2024 – студенти - геодезисти Кременчуцького національного університету імені Михайла Остроградського вона розповіла про сьогодення Кременчуцького ЦНАП.

10-17.12.2024 у рамках міського проєкту «Стажування молоді в органах місцевого самоврядування» із роботою ЦНАП знайомився Владислав Проноза, студент Професійно-технічного училища №26.

З 24.04.2024 стартував благодійний проєкт «Даруємо унікальні спогади молодятам за донат на підтримку Сил Оборони». Від ЦНАП – вдало відзняті кадри, поєднані з крутим монтажем короткого відео чи ефектна міні-фотосесія (на вибір), зроблені під час церемонії одруження. Від молодят – під час оформлення заяви на реєстрацію шлюбу пожертвувати кошти на підтримку ЗСУ через платформу UNITED24.

TEAM BUILDING

17.03.2024 подорож до міста Полтава.

16.05.2024 участь у Всеукраїнському флешмобі до Дня вишиванки.

22.07.2024 сплав на байдарках по річці Псел.

04.10.2024 подорож до міста Одеса.

18.11.2024 катання на ковзанах на кременчуцькій льодовій арені «Айсберг».